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2020年重慶公務員考試面試熱點:“指路小紙條”彰顯精細化服務

發布:2019-10-28 13:55:10    來源:重慶公務員考試網 字號: | | 我要提問我要提問
  本期為各位考生帶來了2020年重慶公務員考試面試熱點:“指路小紙條”彰顯精細化服務面試是公務員考試的必要環節之一,在面試中取得優異成績同樣重要,下面提供公務員面試熱點并附有熱點解讀,供考生參考。重慶市公務員考試網溫馨提示考生閱讀下文,相信能給考生帶來一定的幫助。
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  仔細研讀下文>>>2020年重慶公務員考試面試熱點:“指路小紙條”彰顯精細化服務
  【熱點鏈接】
 
  天津站位于幾個區的交界處,地理位置很好,公交線路繁忙,加上還有地鐵線路,旅客很容易“犯暈”,而一些中老年旅客可能不太會利用網絡查找信息。因此,天津火車站將點涉及的56趟公交線路和3趟地鐵線路及站點信息“一網打盡”,打印成五顏六色的小紙條掛在出站口的墻面上,供需要的旅客直接取走。特別是對于那些對手機等電子設備使用不熟練的特殊群體,比如老年人、文化程度相對不高的人、初來乍到的陌生者等。小紙條上印有二維碼,可以用手機掃碼查詢路線。據該站相關人員介紹,平均下來,每天會被取走250多條,取用者中老年人居多。
 
  【命題預測】
 
  天津火車站的“指路小紙條”走紅網絡。天津站將始發、途經該點的公交車、地鐵班次及所有站點信息,打印成五顏六色的小紙條掛在出站口的墻面上,供需要的旅客直接取走。獲得旅客和網友點贊。對此,你怎么看?
 
  【解析】
 
  一、概論提煉話題,給予肯定評價
 
  作為現代社會重要的交通工具之一,火車已經成為旅行出差的首選。隨著火車站的交通系統日益完善,錯綜復雜的乘車信息也往往讓乘客暈頭轉向。天津火車站的“指路小紙條”獲贊折背后折射出的是旅客對精細化服務的認可。
 
  二、結合實際,分析積極意義、現狀、原因等
 
  俗話說,細節之處見真章。第一,“指路小紙條”方便旅客出行。火車站交通復雜,旅客經常會出現坐反方向、坐過站,“指路小紙條”上標注的始發、途經班次及所有站點信息很清楚,極大地方便旅客出行;第二,“指路小紙條”體現了精細化服務。高德地圖、百度地圖越來準確,電子地圖、智能導航也成出行必備良器,“小紙條”附帶二維碼方便青年群體使用,路線站點信息也給出行“犯暈”的中老年人來帶來福音。根據不同的群體采用差異的方式提供服務,“指路小紙條”為我們詮釋了精細化服務的內涵。
 
  天津火車站的“指路小紙條”獲贊再一次向我們傳達了一個理念,以群眾的需求為導向,解決群眾遇到的難題。在簡政放權的背景下,優化服務成為了各單位考核的重要內容。智能化設備批量推廣、收費站“微笑哥”的服務,讓我們啼笑皆非。究竟這些服務能否最大程度地惠及群眾、滿足群眾的需求仍是我們應該深刻思考的問題。
 
  三、提出解決方法
 
  如何將服務落實到群眾的心坎上,我有兩點建議:
 
  第一,轉變服務思維。群眾遇到的困難就是我們提供服務的方向,換位思考群眾的現實需求,以解決問題為導向,精準地提供服務。
 
  第二,落實宣傳推廣。“指路小紙條”所體現的服務理念可以作為精細化服務的案例,在各個機關單位開展學習研討,不是照搬照操地模仿,而是根據本單位實際情況落實精細化服務。

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